Här kommer konsumenttrender för 2012:
RÖDA MATTAN
Fler företag ser framtiden hos de kinesiska, brasilianska och indiska konsumenterna. Hilton har exempelvis utvecklat en service som enbart är utvecklad för deras kinesiska gäster - Hilton Huanying ("välkommen" på mandarin). Servicen finns på 30 st Hilton-hotell över hela
världen och erbjuder skräddarsydd service för de kinesiska gästerna: check-in på mandarin, hotellrummen är utrustade med kinesiskt te, kinesiska TVkanaler och ett välkomstbrev på mandarin. Det finns även kinesisk frukostbuffe med congee, dim sum och fried noodles på menyn.
Starwood Hotels kommer med ett liknande koncept under 2012, Starwood Personlized Travel program.
På det världsberömda varuhuset Harrods har de precis anställt 70 st personer som talar flytande mandarin (en mindre variant av detta sker även på NK) och Printemps i Paris har en speciell ingång för sina kinesiska besökare. Där finner de gruppturer i varuhuset på mandarin och även kinesiska varuhuskartor.
Även hela länder inser värdet av de "nya" konsumenterna. Australien har budgeterat 30 miljoner USD över tre år för att marknadsföra landet som en lyxdestination mot kinesiska turister.
DIY HÄLSA
Vi ser inget slut för den heta hjälp-dig-själv-trenden som har florerat under 2011, den fortlöpet även under 2012 och ökar till och med i fart. App:arna poppar upp som svampar, det enda vi vill som konsumenter är att förebygga, undersöka, förbättra, övervaka och hantera vår hälsa. Faktum är att App Store just nu har 9 000 hälsoappar (inkluderat ca 1 500 konditionsrelaterade-appar, över 1 300 diet-appar, över 1 000 avslappningsappar och över 650 appar enbart inriktade mot kvinnors hälsa) och i mitten av 2012 uppskattas de att nå 13 000 appar (källa: MobiHealthNews, september 2011).
Lite mer statistik: forskningsföretaget Technavio förutspår att den globala marknaden för mobilhälsoapp:ar kommer nå 4.1 miljarder USD 2014, siffror från 2010 är 1.7 miljarder USD.
Exempel på trenden:
- Jawbone's up är en personlig spårningsenhet i form av ett armband som spårar användarens rörelsemönster, matvanor och sömnmönster.
- Pain Free Back är en interaktiv ryggsmärtlindringsprodukt. Den låter användaren föra in sina besvär och får sedan en övningsplan för att förebygga och lindra smärtan (din egen sjukgymnast i mobilen).
- Play It Down är en app som hjälper dig testa din hörsel. Du kan exempelvis jämföra med dina vänner vem som hör den högsta tonen eller mäta hur många decibel musiken du lyssnar på är.
- Digifit Ecosystem är en app designad för dem med en aktiv livsstil. Den kan mäta din puls, tempo, hastighet och kraft.
- Withings' Blood Pressure Monitor är till din iPad, iPhone eller iPod Touch och tar ditt blodtryck. Datan kan sedan skickas direkt till din doktor.
- Skin Scan är en app som hjälper användaren att skanna och övervaka sin födelsemärken. Den har som mål att förebygga malignant hudcancer. Appen berättar om du bör besöka en doktor eller dermatolog.
- Lifelens har skapat en smartphone app som diagostiserar malaria. Appen kan analysera förstorade bilder av bloddroppar och identifera malaria parasiter.
I oktober 2011 demonstrerade Ford tre appar som erbjuder in-car-health-monitoring. De använder Fords SYNC Applink software som möjliggör föraren att övervaka kroniska sjukdomar så som diabetes, astma och hösnuva.
USA-baserade reklambyrån SapienNitro lanserade i juli 2011 AR-appen Lungs. Den låtar användaren beskriva sina rökvanor och visar sedan hur deras lungor skadats och hur lång tid det tar för lungorna att återhämta sig.
Och det kommer mer, mycket mer. I oktober 2011 meddelande AT&T att de ska börja sälja kläder med inbyggda hälsomonitorer som ska kunna mäta bärarens vitala tecken så som puls, kroppstemperatur och sedan ladda upp dem på en hälsohemsida. Och den ideella organisationen X Prize Foundation är medsponsor för en 10 miljoner USD-utmärkelse där den bästa mobilenheten som hjälper användaren att diagonistisera deras egna sjukdomar utses.
ECO-CYCOLOGY
När världen är inne i en lågkonjunktur väljs oftast de ekologiska satsningarna bort för mer kortvariga satsningar. Däremot kommer sökandet efter en mer hållbar livsstil att förbli en mycket angelägen fråga för så väl många företag men främst för konsumenterna framöver.
Det finns många ekologiska trender under 2012, en av dem är att varumärken hjälper konsumenter att återvinna de material de inhandlat och tillverkar något nytt av dem.
Det har visats sig att de flesta konsumenter har en bra uppfattning om vad deras tidigare köp är värda men också vad de är värda i återvunnen form och vad som faktiskt går att återvinna.
Eco-cycology är mer än ett varumärkesfenomen, städer och hela länder runt om i världen sätter upp mål och lagar för återvinning. I Sverige har vi länge varit medvetna om påverkan och redan på 70-talet påbörjades "Håll Naturen Ren" av Naturskyddsförening och följde senare med "Håll Sverige rent", det är dags att öka tempot.
- Klädmärket Patagonia har startat "Common Threads Initiative" där man kan lämna tillbaka förbrukade Patagonia-kläder och de återvinns till nya kläder. Företaget påstår att de tagit emot 45 ton kläder och har tillverkat 34 ton nya kläder.
- Nikes banbrytande Reuse-A-Shoe-program (lanserades redan på 1990-talet!!) har tagit emot och återvunnit 25 miljoner par använda Nike-skor. Skorna återvinns genom att de mals ner till ett material som Nike kallar Nike Grind, detta material används sedan till att tillverka idrotts- och lekplatsbeklädnad men också en mängd andra Nike-produkter.
- De franska skönhetsmärket Garnier har gått samman med amerikanska miljöorganisationen Terracycle och har skapat Personal Care and Beauty Brigade. De erbjuder upphämtning och återvinning av alla skönhetsförpackningar (inte bara Garnier!). Brigarden reser runt i USA och samlar in gamla produktförpackningar. De konsumenter som väljer att återvinna får poäng eller pengar för sitt engagemang. Återvunnet material används till att tillverka lekplatsprodukter runt om i USA. De har även slagit sig samman med UPS som skickar de produktförpackningar konsumenterna vill återvinna helt gratis, Garnier står för kostnaden.
- Dell har skapat Dell Reconnect som har ingått ett partnerskap med Goodwill Industries. Detta möjliggör för konsumenter att lämna in förbrukade elektroniska varor (från alla varumärken!) till Goodwill och de renoverar eller återvinner produkten.
UTAN LÖSA PENGAR
Vi har sedan 2005 redan sett ett samhälle som mer och mer går ifrån lösa pengar, bankerna stänger bankkontor osv. Och år 2012 kommer inte bli året då alla struntar i lösa fickpengar och enbart springer runt med sin smartphone som betalningsmedel. men det är året då storspelarna Google och MasteCard rullar ut sina cashless-initiativ runt om i världen. För konsumenterna kommer detta betyda en än större bekvämlighet, men i slutändan kommer mobilbetalningar att skapa ett helt nytt datadrivet ekosystem av belöningar, köphistorik, erbjudanden osv.
Några penga-lösa exempel att hålla ögonen på under 2012:
- I oktober 2011 lanserade Google "Google Wallet". Ett betalsystem som är kopplat till din smartphone och ditt MasterCard. Köparen viftar helt enkelt med sin telefon över en betalterminal och betalar snabbt och direkt. Detta stödjs av vissa utvalda butiker och om du som konsument väljer att använda din Google Wallet kan du få specialerbjudanden, lojalitetspoäng osv.
- PayPal lanserade en betaltjänst via androidmobiler där köparen och säljaren enbart lägger sina mobiler bredvid varandra och betalningen överförs från köparen till säljarens konto.
- iZettle är en svenska uppfinning där du som säljare har en kortterminaladapter till din mobiltelefon och kan snabbt och lätt ta betalt direkt med mobilen (perfekt för mindre företag som ej har ett kassasystem).
- På 320 stationer runt om i Tyskland lanserade Deutsche Bahn en utveckling av deras tjänst Touch&Travel där du som resenär kan använda dig av NFC för att betala eller helt enkelt ta ett kort på en streckkod när du går in eller ut ur tågvagnen.
BRIST-CHIC
Trender syftar nästan alltid på nyheter, nya grepp på marknaden, nya tekniker osv. i detta fallet slås det ett slag för det gamla hederliga: att ligga i linje med din målgrupp, att förstå deras kultur och att visa att varumärket faktiskt är mänskligt. Att visa dina brister.
Under 2011 var det många företag som slog i moralbotten, rapporter om att utnyttja anställda, skövla regnskog osv. Men sen finns det också företag som faktiskt kan kombinera affärsnytta med personlighet och "doing good", dessa är helt klart vinnarna och får konsumenterna att hålla hoppet uppe.
Under 2012 kommer inte konsumenterna att förutsätta att företag är felfria utan snarare ta till sig de företag som står för sina brister och är "mänskliga" (det är viktigt att poängtera att detta självklart inte öppnar upp för företag att göra större misstag och skylla på deras "mänsklighet"). Företag som är ärliga med deras brister, som visar empati, generositet, mänsklighet, flexibilitet, mognad, humor, karaktär och handfasthet och vilja att göra något åt deras brister kommer briljera.
- I juli 2011 köpte Domino's en enormt stor billboard på Time Square och livestreamade bra och dålig kritik från deras konsumenter.
SKÄRMKULTUR
Allt gällande teknik kännas självklart. Det är ca ett år sedan Apple släppte iPad och ändå känns den just "självklar". Kommer vi bli trötta på alla skärmar, alla möjligheter? Det verkar inte som att varumärkena tycker det:
- Brittiska matkedjan Sainsbury's (som ofta ligger i framkant med nya trender, de valde att enbart sälja fairtrade bananer 2007) har gått ihop med Sky och ger deras kunder möjligheten att använda iPads som är direktinkopplade i deras kundvagnar.
- 8ta, ett Syd Afrikanskt mobilmärke, har installerat touch-skyltfönster utanför deras affärer vilket möjliggör för konsumenter, även när affären är stängd, att spana in deras sortiment och få information direkt ut i skyltfönsterhögtalarna.
- I september 2011 lanserade Sichuan hotpot-kedjan Hao Di Lao i samarbete med ett kinesiskt teknikföretag (Huawei) ett koncept där de möjliggör för deras besökare att dela deras måltid live med
familj och vänner som befinner sig någon annanstans i världen. Hao Di Lao låter redan sina restauranggäster använda iPads för att göra sina beställningar.
- Att spana in i framtiden (vet tyvärr ej när den lanseras) är OmniTouch som omvandlar en yta till en touchscreen genom projektion.
Detta är enbart en snabb inblick i vad som kommer hända under 2012, det finns som vanligt otroligt mycket spännande och många möjligheter inför nästa år.
(OBS Information och en del bilder är hämtad från trendwatching.com)
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar